Retourner des articles que vous avez commandés
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Pour retourner un article :
- Pour afficher vos commandes récentes, accédez à la page Vos commandes. Si l’article est un cadeau, consultez Retourner un cadeau.
- Choisissez la commande appropriée et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles.
- Sélectionnez l’article que vous voulez retourner, puis sélectionnez une option dans le menu Raison du retour.
- Choisissez comment vous souhaitez procéder au retour.Le cas échéant, choisissez l’émission d’un remboursement ou d’un remplacement.
Dans le cas d’articles achetés auprès d’un vendeur tiers sur 鶹, vous trouverez l’option Soumettre une demande de retour. Une fois que le vendeur tiers aura examiné la demande de retour, il procédera à un remboursement ou un remplacement. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux jours ouvrables, vous pouvez soumettre une réclamation en vertu de la Garantie A à Z. Pour en savoir plus, consultez Garantie A à Z.
- Sélectionnez le mode d’expédition du retour.
- Imprimez votre étiquette de retour et votre autorisation de retour. Conseil : Chaque étiquette de retour correspond à un retour précis. Pour vous assurer que le montant du remboursement que vous recevrez est exact, veuillez ne pas placer des articles provenant de différentes commandes ou livraisons dans la même boîte.
- Placez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte (le cas échéant) et préparez
votre colis de retour. Emballez votre article avec soin en suivant les instructions qui vous ont été envoyées lorsque vous avez complété votre demande de retour dans le Centre de retours.
Vous pouvez consulter l’état d’un retour ou d’un remboursement dans Vos commandes en sélectionnant Voir l’état du retour ou du remboursement à côté de la commande pertinente.
Pour un retour sans étiquette et sans boîte, lancez le retour au moyen de l’option Vos commandes. Si vous avez sélectionné un lieu de retour sans étiquette et sans boîte, vous ne devez pas emballer votre article dans une boîte d’expédition. Après avoir terminé les étapes du processus de retour, vous recevrez un code QR. Apportez l’article que vous souhaitez retourner et le code QR numérique au point de collecte.
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Frais pour les articles que vous êtes censé retourner
Si vous avez reçu un remboursement et que vous êtes censé retourner l’article, mais que vous ne le faites pas, des frais vous seront facturés. Si vous avez déjà renvoyé l’article et que des frais vous ont été facturés, nous vous les rembourserons lorsque nous traiterons le retour.
