�鶹��

• Critères d’admissibilité à la Garantie A à Z
• Conditions d’admissibilité à la Garantie A à Z
• Inadmissibilité à la Garantie A à Z
• Montants des remboursements prévus par la Garantie A à Z pour les problèmes liés à la livraison et à l’état d’un article
• Demander un remboursement en vertu de la Garantie A à Z

Pour demander un remboursement en vertu de la Garantie A à Z, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Vous avez passé une commande auprès d’un vendeur tiers
• ET la dernière date possible pour votre commande est inférieure ou égale à 90 jours
• ET au moins une des conditions d’admissibilité suivantes s’applique :

1. Vous n’avez pas reçu votre colis.
   • Trois jours se sont écoulés depuis la dernière date de livraison prévue
   • OU le suivi indique que la livraison a été effectuée (selon la première éventualité)
   • ET vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures mais il n’a pas répondu ou n’a pas résolu le problème.
2. L’article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à sa description
   • ET vous avez demandé un retour il y a plus de 48 heures, mais le vendeur n’a pas autorisé votre demande de retour.
3. Vous vouliez retourner un article, mais le vendeur n’a fourni aucune des solutions de retour suivantes :
   • Une adresse de retour au Canada
   • Une étiquette de retour prépayée (avec un numéro de suivi valide)
   • Le remboursement complet de l’article sans retour

   Accordez au vendeur 48 heures après votre demande de retour pour vous proposer ces options avant de demander un remboursement en vertu de la Garantie A à Z.

4. Vous souhaitiez retourner un article, mais le vendeur a clôturé ou rejeté votre demande de retour sans offrir de remboursement
   • OU le retour a été autorisé mais une étiquette de retour prépayée avec un numéro de suivi non valide a été fournie.
5. Vous avez retourné un article conformément aux , mais vous n’avez pas reçu le remboursement prévu.

   Vous pouvez demander un remboursement si :

   • sept jours se sont écoulés depuis que le retour a été livré au vendeur;
   • le retour envoyé avec l’étiquette du vendeur a été perdu pendant le transport, ne peut pas être livré ou vous est retourné.

6. Vous avez engagé des frais supplémentaires, tels que des frais de douane pour les envois internationaux, que le vendeur n’a pas couverts.

Le montant du remboursement auquel vous avez droit de la part d’un vendeur est indiqué dans le tableau suivant si vous :

• Demandez un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de l’article.
• Demandez un retour avant la fin de la période de retour prolongée pour les commandes passées pendant la période de Noël.
• Retournez l’article dans les 14 jours suivant le début du retour par l’intermédiaire du Centre de retours en ligne.

La demande de Garantie A à Z ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Vous avez demandé un remboursement ou un rejet de débit par l’intermédiaire de votre fournisseur de services de paiement.
• Vous demandez un remboursement pour des articles, des services ou des cartes-cadeaux numériques.
• Vos articles étaient :
  • vendus par �鶹�� sur la boutique internationale;
  • livrés à l’aide de Prime.

    Dans les deux cas, contactez-nous.

• Votre réclamation porte sur des articles défectueux causant des dommages matériels ou des blessures corporelles. Dans ce cas, consultez la page Garantie A à Z pour dommages matériels et corporels.