Trouver un colis manquant qui apparaît comme ayant été livré
La plupart des colis arrivent dans les délais prévus, mais le suivi peut parfois indiquer « livré » alors que vous n’êtes pas en possession de votre colis.
Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu’il a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, procédez comme suit :
- Vérifiez l’adresse de livraison dans Vos commandes.
- Vérifiez si un avis de tentative de livraison vous a été laissé.
- Cherchez votre colis à proximité du point de livraison.
- Voyez si quelqu’un d’autre a accepté la livraison, sauf si vous avez des préoccupations en matière de santé ou de sécurité à ce sujet.
- Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier.
- Patientez 48 heures; dans de rares cas, certains colis s’affichent comme ayant été livrés jusqu’à 48 heures avant leur arrivée.
- Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, contactez-nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.
Si vous ne recevez toujours pas le colis, contactez le transporteur en utilisant les informations de la page Coordonnées des transporteurs.
