Suivre votre colis
Vous trouverez les informations de suivi dans les détails de la commande. Les commandes comprenant plusieurs articles pourraient avoir des dates de livraison et des informations de suivi différentes pour chaque article.
Pour obtenir les numéros de suivi et les mises à jour concernant la livraison :
- Accédez à Vos commandes.
- Trouvez la commande que vous souhaitez suivre.
- éپDzԲԱ Suivre votre colis à côté de votre commande.
- Consultez toutes les mises à jour pour obtenir :
- les mises à jour concernant la livraison ;
- les numéros de suivi.
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes. Il est possible que certains colis, comme les livraisons internationales standard, ne puissent pas faire l’objet d’un suivi.
Suivre les colis provenant de vendeurs tiers
Les vendeurs tiers sur 鶹 sont des entreprises ou des particuliers indépendants qui vendent leurs produits sur 鶹 Marketplace. Pour vérifier si vous avez passé votre commande auprès d’un vendeur tiers, accédez à Vos commandes et consultez le nom du vendeur.
Vous ne pouvez afficher les informations de suivi que si :
- le vendeur tiers nous communique ces informations ;
- vous avez choisi une option d’expédition avec suivi possible.
Pour obtenir de l’aide, consultez Contacter un vendeur tiers.
Comprendre les statuts de livraison
Le statut de votre livraison figure dans Vos commandes :
- Arrivée prévue : généralement suivi d’une date. Votre colis est en route vers vous
- En route pour la livraison : votre colis sera livré aujourd’hui
- é : votre colis a été livré et il est peut-être dans un endroit sûr
- Ne pouvant pas être livré : votre colis n’a pas pu être livré et sera retourné à 鶹. Lorsque nous le recevrons, nous émettrons automatiquement un remboursement à votre compte. Consultez Colis ne pouvant pas être livrés.
Résoudre les problèmes de livraison
Vous pouvez vérifier ce qu’il faut faire dans les cas suivants :
- La commande n’a pas encore été expédiée : si vous attendez le colis aujourd’hui et que vous ne voyez pas de mise à jour du statut, c’est normal. Selon le transporteur, les articles peuvent être expédiés le jour même de leur livraison.
- La commande est retardée : des facteurs tels que les conditions météorologiques et la circulation peuvent entraîner des retards de livraison. La plupart des colis en retard arrivent dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l’annuler.
- Colis manquant : si votre colis apparaît comme étant livré mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez Trouver un colis manquant qui apparaît comme ayant été livré.
- Articles manquants : si vous avez reçu un colis dans lequel il manque un article, il se peut qu’il ait été expédié séparément. Vérifiez Vos commandes, puis consultez Trouver un article manquant.
Pour contacter l’entreprise qui livre votre colis, consultez Contacter un transporteur.
