Politique de retours d'鶹.ca
Notre promesse : du magasinage facile et des retours simples. Chez 鶹, nous nous engageons à rendre votre expérience de magasinage aussi fluide et agréable que possible. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un achat ne réponde pas à vos attentes ou que vos besoins changent. Le cas échéant, nous vous proposons un processus de retour simple et pratique.
Vous pouvez retourner la plupart des articles en vue d'obtenir un remboursement, un article de remplacement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison, à la condition que les articles retournés soient dans leur état d'origine ou qu'ils n'aient pas été utilisés. Vous pouvez retourner gratuitement les articles admissibles dans de nombreux points de dépôt près de chez vous. Pour savoir si un article peut être retourné, veuillez consulter la page descriptive du produit avant de passer votre commande. Après avoir passé une commande, vous trouverez les renseignements pertinents sur l'admissibilité d'un article à un retour dans Vos commandes.
Un remboursement vous sera accordé si 鶹 (ou le vendeur tiers) reçoit l'article et détermine que vous êtes admissible à un remboursement. La réception de l'article retourné et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être plus long. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires au sujet de votre retour, nous vous en informerons et vous demanderons de communiquer avec le Service à la clientèle. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter notre page Remboursements.
Délai de retour prolongé pour la période des fêtes de fin d'année 2025
Pour la période des fêtes de fin d'année 2025, la plupart des articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Les produits de marque Apple achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2026.
Délai de remboursement
Une fois votre remboursement émis, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que votre institution financière crédite le remboursement à votre compte.
| Délai de remboursement | Méthode de remboursement |
| De 2 à 3 heures | Carte-cadeau ou solde de carte-cadeau 鶹.ca |
| De 3 à 5 jours ouvrables | Carte de crédit |
| Jusqu'à 5 jours ouvrables |
Achat avec des points de récompense Carte de débit |
| Jusqu'à 10 jours ouvrables |
dzٱ-èܱ Carte de transfert électronique de prestations Espèces (dans les établissements participants) |
| Jusqu'à 30 jours | Carte de crédit prépayée (selon l'émetteur de la carte) |
| Aucun remboursement | Code promotionnel |
Délai de retour
La plupart des articles vendus sur 鶹.ca peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison, sous réserve, entre autres, des exceptions suivantes :
| 7 jours |
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| 15 jours |
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| 90 jours |
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| 180 jours |
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| 365 jours |
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Articles ne pouvant pas être retournés
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les suivants :
- les produits périssables;
- les produits pouvant présenter des risques potentiels pour la santé et la sécurité en cas de retour;
- les produits dont l’expédition est assujettie à des restrictions;
- les produits personnalisés fabriqués expressément pour vous;
- les produits à activer;
- les produits médicamenteux pour animaux;
- certains produits numériques.
En outre, les produits sur la page desquels on retrouve la mention « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment les jeux de cartes à collectionner, certains articles vendus à prix réduit et les articles vendus dans la boutique 鶹 Haul dont le prix est égal ou inférieur à 3 $.
Dans le cas improbable où un article ne pouvant pas être retourné ou en vente finale arriverait endommagé, défectueux ou sensiblement différent de ce qui a été commandé, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle .
Amorcer un retour
Pour amorcer le retour d'un article admissible, rendez-vous simplement dans « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Retourner des articles » à côté de l'article.
Retours à des vendeurs tiers
Lorsque vous passez une commande auprès d'un vendeur tiers qui gère ses commandes et expédie son propre stock, votre retour est renvoyé au vendeur plutôt qu'à 鶹. Les vendeurs doivent proposer l'une des options suivantes :
- une adresse de retour au Canada à laquelle vous pouvez expédier l'article;
- une étiquette de retour prépayé;
- un remboursement complet sans demander le retour de l'article.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les retours à des vendeurs, veuillez consulter la page Retours à des vendeurs tiers .
Nous envoyer votre retour
Vous pouvez retourner gratuitement la plupart des articles dans plus de 4 000 points de dépôt pratiques, généralement situés dans un rayon de huit kilomètres de votre adresse. De plus, il n'est pas nécessaire d'emballer ou d'étiqueter la plupart des retours. Veuillez vous assurer que votre article est retourné dans son état d'origine ou qu'il n'a pas été utilisé, que les étiquettes y sont toujours attachées, que les sceaux d'hygiène et les doublures sont intacts, qu'il se trouve dans l'emballage d'origine du fabricant et que les étiquettes, les composants, les accessoires, les manuels, les certificats d'authenticité et autres encarts se trouvent dans l'emballage. Veuillez retourner votre article avant la « date limite de retour » indiquée dans votre courrier électronique de confirmation de demande de retour ou dans l'onglet « Demande de retour » de Vos commandes .
Veuillez suivre les instructions de retour pour chaque article afin d'obtenir un remboursement. N'incluez pas d'articles provenant de commandes distinctes dans le même retour.
Si vous avez acheté un article (par exemple, un ordinateur ou un appareil électronique) sur lequel vous avez enregistré des renseignements personnels, veuillez effacer ces renseignements complètement en suivant les instructions du fabricant.
鶹 Business
Cette politique de retour s'applique également aux achats effectués au moyen de votre compte 鶹 Business. Pour connaître les politiques de retour relatives à des programmes 鶹 Business en particulier, comme les « Spot Buys » (Achats ponctuels) effectués au moyen de la fonctionnalité « Custom Quote » (Devis personnalisé), veuillez consulter les Modalités relatives aux comptes 鶹 Business et les Modalités supplémentaires . Veuillez communiquer avec pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Frais de retour
Bien que les retours soient généralement gratuits, dans certaines situations ou si l'article n'est pas retourné en bon état, vous pourriez devoir acquitter des frais. Veuillez noter qu'un article ne peut pas vous être renvoyé après avoir été retourné.
| Frais | Description | Montant |
| Frais d'expédition pour le retour | La plupart des articles comprennent au moins une option de retour gratuit. Cependant,
des frais pourraient vous être facturés dans les situations suivantes :
|
Le montant des frais varie en fonction de l'article ou du mode d'expédition sélectionné |
| Frais de retard | Des frais pourraient vous être facturés si vous ne déposez pas l'article dans un point de dépôt ou si le transporteur ne ramasse pas le produit au plus tard à la « date limite de retour ». | 20 % du prix de l'article pendant les 30 premiers jours suivant la « date limite de retour »; 100 % du prix de l'article par la suite |
| Frais pour dommages | Des frais pourraient vous être facturés si vous retournez un article endommagé, dont certaines pièces sont manquantes, qui n'est pas dans son état d'origine, dont les étiquettes ont été retirées ou qui présente des signes évidents d'utilisation pour des raisons qui ne sont pas imputables à 鶹.ca ou au vendeur. | Jusqu'à 50 % du prix de l'article |
| Frais de restockage | Des frais pourraient vous être facturés lorsque vous retournez un article entrant
dans l'une des catégories suivantes :
|
100 % du prix de l'article |
Articles lourds ou volumineux
Un article est considéré comme étant lourd ou volumineux lorsqu'il remplit les critères suivants :
- il pèse au moins 22,7 kg (50 lb);
- le côté le plus long (une fois l’article emballé) excède 150 cm (59 pouces);
- l'article a une envergure qui excède 330,2 cm (130 pouces) (envergure = longueur + 2 * (largeur + hauteur)).
Vous pourriez devoir payer des frais d'expédition variables en fonction du poids, des dimensions et des exigences de manutention de l'article retourné. Certains retours pourraient nécessiter la prise d'un rendez‑vous pour un ramassage à domicile par une équipe de transporteurs spécialisés. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer aux retours à des vendeurs tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les retours à des vendeurs, veuillez consulter la page Retours à des vendeurs tiers .
Achats à prix réduit
Si vous retournez un article qui faisait partie d'une offre promotionnelle, nous réduirons votre remboursement pour tenir compte du retour.
Retour d'un cadeau
Rendez-vous sur la page Retours . Utilisez le numéro de commande à 17 chiffres, par exemple 123-1234567-1234567 (à ajouter : « comment le trouver ? », placer le curseur de la souris sur le lien), figurant sur le bon de livraison joint à votre article ou sur le reçu-cadeau numérique pour amorcer un retour. Si vous ne trouvez pas le numéro de commande, demandez-le à la personne qui vous a offert le cadeau. Si vous avez besoin d'échanger ou de remplacer le cadeau, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.
- Les livres Kindle que vous recevez en cadeau peuvent être échangés contre une carte cadeau 鶹.ca avant leur acceptation.
Garanties applicables aux produits
Veuillez communiquer directement avec le fabricant pour obtenir des renseignements sur l'enregistrement du produit et la garantie qui s'y applique. La garantie du fabricant pourrait ne pas couvrir les produits d'occasion proposés sur 鶹.ca. Veuillez consulter les détails de la garantie du fabricant sur la page descriptive du produit pour connaître la couverture ou communiquer directement avec le fabricant.
Retour du mauvais article
Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à 鶹, veuillez communiquer avec le dès que possible. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de localiser les articles envoyés par erreur et que nous ne pourrons pas vous offrir de compensation dans une telle situation. 鶹 ne stocke pas les articles envoyés par erreur et elle en disposera (ou les élimera) de la manière dont elle le jugera bon, à sa discrétion.
Retour d'articles achetés dans un lot
Vous devez retourner tous les articles achetés dans un lot à prix réduit (Bundle with Savings) pour obtenir un remboursement. Les remboursements partiels ne sont pas possibles.
鶹 propose un service de retour pratique qui doit être utilisé dans une mesure raisonnable par ses clients. Si les clients abusent de ce service, nous pourrions modifier l’accessibilité au service de retour.
Dans le cadre de tout retour, 鶹 pourrait exiger des renseignements et des documents supplémentaires (comme une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement) pendant le traitement du retour afin de déterminer s'il convient d'accorder un remboursement ou de remplacer l'article. 鶹 se réserve le droit de prendre des mesures supplémentaires pour prévenir les fraudes ou les abus (y compris de refuser des retours, des remboursements ou des échanges ou d'imposer des frais de retour). 鶹 peut modifier cette politique à quelque moment que ce soit.
